Информация

Доставка и Возврат

Прозрачные условия логистики, гарантии сохранности и политика обслуживания для клиентов Chromely.

Мы понимаем, что светильник — это хрупкий и ценный объект интерьера. Поэтому мы разработали строгие стандарты упаковки и логистики, чтобы гарантировать, что ваш заказ прибудет в идеальном состоянии. Ниже вы найдете полную информацию о сроках, стоимости и условиях возврата.

Доставка по РФ

Осуществляем доставку транспортными компаниями (CDEK, Деловые Линии). По Москве и Санкт-Петербургу — курьерская доставка «до двери» в течение 24 часов после отгрузки со склада. Стоимость зависит от габаритов заказа и региона.

Доставка в СНГ

Отправляем заказы в Казахстан, Беларусь и страны Центральной Азии. Оформление таможенных документов включено в стоимость. Срок транзита: от 7 до 14 рабочих дней в зависимости от удаленности точки назначения.

Самовывоз

Вы можете забрать заказ самостоятельно из нашего шоурума в Москве (ул. Пречистенка, 16/2). Мы предупредим вас, когда товар будет упакован и готов к выдаче. Доступен ежедневно с 10:00 до 20:00.

Производство

Сроки изготовления

Светильники Chromely производятся по принципу «под заказ», что гарантирует контроль качества на каждом этапе. Мы не держим крупных складских остатков.


Стандартные модели (каталог): 7–10 рабочих дней. Включает покраску, полировку и финальную сборку.

Индивидуальные проекты: 14–21 рабочий день. Включает этап согласования чертежей и создание прототипа.

В наличии: Популярные модели (серия «Monolith») доступны для экспресс-отгрузки в день оплаты.

Процесс упаковки светильника Chromely в многоуровневую защитную коробку
Безопасность

Упаковка: Как мы бережем продукт

Мы используем многослойную систему защиты для дымчатого стекла и матового металла.

Внутренний контур

Стекло и металлические элементы фиксируются в индивидуальной форме из вспененного полиуретана. Исключены микро-вибрации при транспортировке.

Внешний каркас

Короба из усиленного картона (5 слоев) с маркировкой «Хрупко» и «Верх». Для крупных люстр используется деревянный ящик.

Видео-фиксация

Каждый заказ фотографируется перед отправкой. По запросу мы предоставляем видео процесса упаковки для вашего спокойствия.

Гарантия

Политика возврата и обмена

Можно ли вернуть товар, если он не подошел по дизайну?
Да. Если товар не был в эксплуатации, сохранена упаковка и товарный вид, вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента получения. Стоимость обратной доставки за счет покупателя.
Что делать, если светильник прибыл поврежденным?
Не принимайте груз от курьера при видимых повреждениях коробки. Если брак обнаружен после вскрытия, сфотографируйте повреждения и отправьте нам фото в течение 24 часов. Мы бесплатно отправим замену или вернем деньги.
Как происходит возврат денег?
Оплата возвращается тем же способом, который был использован при заказе. Срок обработки возврата — до 10 рабочих дней после поступления товара на наш склад.
Гарантируется ли бесплатная замена при браке?
Да, в случае заводского дефекта (механика, стекло, оптика) мы производим бесплатную замену деталей или всего изделия в рамках гарантийного срока 2 года.

Остались вопросы по логистике?

Напишите нам, и мы рассчитаем точную стоимость доставки в ваш город.

Написать менеджеру